Pomoć prije kupnje

Je li moja narudžba već poslana?

Narudžbe se uglavnom šalju u roku od 1 do 5 radnih dana, ponekad i ranije. Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-mail potvrdu o slanju. Molimo provjerite i SPAM/Junk mapu. Ako ne možete pronaći e-mail ili mislite da ste ga izbrisali, kontaktirajte nas i rado ćemo provjeriti status vaše narudžbe.

Povrati

Naša politika povrata traje 10 dana. Ako je prošlo više od 10 dana od vaše kupnje, nažalost ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.

Kako bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju.

Unijela sam pogrešnu adresu. Mogu li je promijeniti?

Ako ste unijeli pogrešnu adresu za dostavu, molimo kontaktirajte nas unutar 24 sata. Ako narudžba još nije poslana, možemo ažurirati adresu dostave. Ako je narudžba već poslana, nažalost više ne možemo napraviti izmjenu.

Naručila sam više proizvoda, ali stigao je samo jedan. Zašto?

Kada naručite više proizvoda odjednom, oni se mogu slati odvojeno jer se proizvodi ponekad šalju iz različitih skladišta. Moguće je da jedan proizvod stigne prije drugoga. Ne brinite, preostali proizvodi su na putu.

Želim otkazati ili promijeniti narudžbu. Kako to mogu učiniti?

Uvijek ćemo se potruditi pomoći vam. Međutim, ako je vaša narudžba već poslana, ne možemo je otkazati.

Ako želite promijeniti narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće. Pokušat ćemo napraviti izmjene ako narudžba još nije poslana. Ako je već poslana, izmjene više neće biti moguće.

Moja narudžba još nije stigla. Možete li pomoći?

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od slanja vaše narudžbe, molimo kontaktirajte nas i provjerit ćemo situaciju. Nudimo jamstvo povrata novca ili ponovno slanje vaše narudžbe.

Zašto nisam primila potvrdni e-mail nakon narudžbe?

Postoji mogućnost da je naš e-mail završio u vašoj SPAM/JUNK mapi, stoga vas molimo da provjerite i tamo. Ako ga i dalje ne možete pronaći i želite da vam ga ponovno pošaljemo, slobodno nas kontaktirajte.

Nemam broj za praćenje. Kada ću ga dobiti?

Kada primite e-mail da je vaša narudžba poslana, možete nas kontaktirati za ažurirane informacije o praćenju pošiljke.

Koje su opcije plaćanja dostupne?

Prihvaćamo sve glavne kreditne i debitne kartice putem Stripe sustava. Također prihvaćamo plaćanja putem PayPala. Ako je vaša kartica odbijena, ne brinite, kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.